Huiqiang pagalba po pardavimo yra dalis mūsų įsipareigojimo užtikrinti aiškų bendravimą ir atsakingą užsakymų koordinavimą. Jei turite klausimų ar neaiškumų dėl mūsų tiekiamų hidraulinių jungiamųjų detalių, hidraulinių kaiščių ar tikslių veržlių, mūsų komanda gali peržiūrėti problemą pagal patvirtintus užsakymo reikalavimus ir turimą gaminio informaciją.
Nesvarbu, ar problema yra susijusi su gaminio specifikacijomis, kiekių neatitikimais, įpakavimu ar praneštu gaminio trūkumu, mes siekiame nustatyti faktus, pranešti išvadas ir, atsižvelgdami į bylos aplinkybes, nustatyti tinkamus tolesnius veiksmus.
Ką apima mūsų aptarnavimas po pardavimo
Mūsų pagalbos tikslas – padėti klientams veiksmingai išspręsti su gaminiais ir užsakymais susijusias problemas.
Gaminio specifikacijos patikrinimas
Jei pristatytas komponentas neatitinka patvirtinto brėžinio, pavyzdžio ar užsakymo specifikacijos, galime peržiūrėti atitinkamą gaminio informaciją ir užsakymo įrašus.
Kad būtų lengviau nustatyti neatitikimą, pateikite dalies numerį, pirkimo užsakymo nuorodą, paveiktus matmenis ar savybes ir nuotraukas arba matavimo rezultatus, jei įmanoma.
Produkto kokybės problemos
Jei nustatote įtariamą gamybos defektą ar kitą produkto kokybės problemą, galime peržiūrėti turimus įrodymus, kad atitiktų sutartus reikalavimus.
Peržiūra gali apimti defektą, apie kurį pranešta, paveiktą kiekį, gamybos arba partijos identifikavimą, jei įmanoma, ir atitinkamą informaciją apie patikrinimą. Visi siūlomi korekciniai veiksmai priklausys nuo išvadų ir sutartų komercinių sąlygų.
Kiekis ir pakuotės neatitikimai
Jei pristatytas kiekis, etiketės, dalies identifikavimas ar pakuotė skiriasi nuo patvirtinto užsakymo, pateikite pirkimo užsakymo nuorodą, pakuotės duomenis ir gautos siuntos nuotraukas.
Ši informacija padeda mums palyginti praneštą neatitikimą su turimais užsakymo ir siuntimo įrašais.
Techninis paaiškinimas po pristatymo
Jei jums reikia paaiškinimų apie gaminio identifikavimą, sriegio specifikacijas ar prijungimo ypatybes, pateikite gaminio dalies numerį ir atitinkamą taikymo informaciją.
Galime peržiūrėti turimą gaminio informaciją, kad paaiškintume nurodytus ryšio reikalavimus. Tinkamumas konkrečiai hidraulinei sistemai taip pat turi būti įvertintas pagal jos veikimo sąlygas ir įrangos reikalavimus.
Pakartotinis užsakymų ir produktų įrašų palaikymas
Perkant pakartotinai, nuoroda į originalų dalies numerį, patvirtintą brėžinį arba ankstesnio užsakymo informaciją padeda sumažinti neaiškumus pateikiant naują užsakymą.
Jei yra įrašų, galima peržiūrėti atitinkamas specifikacijas, kad būtų paaiškinti tolesnių užsakymų reikalavimai ir būtų lengviau išlaikyti užsakymo informacijos nuoseklumą.
Kaip pranešti apie problemą po pardavimo
Aiški ataskaita padeda suprasti problemą be nereikalingo delsimo ar pasikartojančių informacijos užklausų.
1 - veiksmas Susisiekite su mūsų komanda
Išsiųskite savo susirūpinimą mūsų kontaktiniu kanalu ir įtraukite atitinkamą pirkimo užsakymo arba sąskaitos faktūros nuorodą, gaminio dalies numerį ir pristatymo datą.
2 - veiksmas. Pateikite pagalbinę informaciją
Apibūdinkite problemą ir nurodykite paveiktą kiekį. Pridėkite aiškias nuotraukas, matavimų rezultatus, pakuotės etiketes ar kitus susijusius įrodymus, jei įmanoma.
Jei įtariamas matmenų ar sriegio neatitikimas, įtraukite nurodytą reikalavimą ir faktinį matavimą arba pastebėtą skirtumą, jei žinomas.
3 - veiksmas Peržiūrėkite ataskaitą
Mes peržiūrime pateiktą informaciją ir palyginame ją su galiojančiomis užsakymo specifikacijomis ir turimais gamybos, tikrinimo ar siuntimo įrašais.
Jei reikės papildomos informacijos, paprašysime paaiškinimo, kad padėtume nustatyti problemos pobūdį ir apimtį.
4 - veiksmas Patvirtinkite kitus veiksmus
Po peržiūros išvadas ir atitinkamus tolesnius veiksmus galima aptarti su klientu. Atsižvelgiant į aplinkybes ir sutartas sąlygas, tai gali apimti tolesnį techninį paaiškinimą, papildomą patikrinimą ar kitą abipusiai sutartą sprendimą.
5 - veiksmas. Sutartų veiksmų tęsimas
Kai susitariama dėl taisomųjų veiksmų, atitinkama informacija ir atsakomybė turėtų būti patvirtinta su klientu. Bet kokie tolesni veiksmai priklausys nuo konkretaus atvejo ir taikomų komercinių sąlygų.
Informacija, kurią reikia įtraukti į palaikymo užklausą
Kad padėtumėte mums ištirti jūsų susirūpinimą, pateikite kuo daugiau toliau nurodytos informacijos.
|
Informacija |
Kodėl tai padeda |
|
Pirkimo užsakymo arba sąskaitos numeris |
Nurodo atitinkamą operaciją |
|
Produkto pavadinimas arba dalies numeris |
Nurodo aptariamą komponentą |
|
Pristatymo data ir paveiktas kiekis |
Nustato praneštos problemos apimtį |
|
Patvirtintas brėžinys arba užsakymo specifikacija |
Pateikiama nuoroda patikrinimui |
|
Nuotraukos ar matavimo rezultatai |
Padeda iliustruoti praneštą neatitikimą |
|
Partijos arba pakuotės identifikavimas, jei yra |
Padeda atsekti paveiktus elementus |
|
Problemos aprašymas |
Paaiškina, kas atsitiko ir kada tai buvo pastebėta |
|
Prašė sprendimo |
Padeda mums suprasti jūsų pageidaujamą kitą žingsnį |